Farklı Müşteri Analizi Türleri nelerdir?

Birçok kuruluş, müşterilerin ne düşündüklerine veya nasıl davrandıklarına dayalı olarak ürünler yayınlar. Bu çalışmalar müşteri analizinin parçalarıdır ve genellikle üç ana yönteme ayrılır. Odak grupları, devlet desteğiyle iş kurmamüşteri memnuniyeti ölçümü ve saha testleri arasında, bir kurum müşterilerin neyi aradıklarını daha iyi anlayabilir. Bu yöntemler, televizyon programlarından soda lezzetlerine kadar geniş bir ticari ürün yelpazesini şekillendirmeye yardımcı olur.

En yaygın müşteri analizi türlerinden biri odak gruptur. Bir odak grubu, genellikle belirli bir demografiyi temsil eden, bir ürünle sunulan ve tartışmak isteyen özel olarak seçilmiş bir tüketici grubudur. Bu, şirketler için değerli bir pazarlama ve sosyoloji aracıdır, çünkü tepkiler hemen ölçülebilir ve grubun tartışmaları yorumlanabilir ve incelenebilir. Kuruluşlar, bir ürünün potansiyel başarısını veya başarısızlığını ölçmek için bu toplantıları sıklıkla kullanır.

Müşteri analizi için ağırlıklı olarak odak gruplarına dayanan bir endüstri örneği, hareketli görüntü endüstrisidir. Sıklıkla, filmler gerçek sürümden önce kitleleri test etmek için gösterilir. Filmi izledikten sonra görüntüleyenlere, beğendikleri ve fotoğrafla ilgili hoşlanmadıkları bir dizi soru soruluyor. Bu sonuçlara dayanarak, bir film şirketi bir filmi yeniden düzenlemeyi, nerede yayınlayacağına karar vermeyi ve hatta bir pazarlama bütçesinin, bilet satış potansiyeline dayanarak filmi ne kadar tahsis edeceğini seçmeyi seçebilir.

Müşteri memnuniyeti ölçümü, başka bir popüler müşteri analizi şeklidir. Bu yöntem, çoğunlukla fiziksel ürünler sunan şirketler tarafından uygulanır. Bir odak grubu gibi, bir ürün kullanıldıktan sonra tepkileri kaydetmeyi amaçlamaktadır. Ancak, test için bir hedef pazara getirmek yerine, kullanıcılar ürünü satın aldıktan sonra kendi fikirleri için aranırlar. Bu posta yoluyla yapılabilir, ancak daha sık bir telefon görüşmesi veya bir e-posta anketi ile yapılır.

Bu müşteri anketi tekniğinin bir örneği, bir şirketin web sitesinden bir ürün satın alan müşterileri çağırmaktır. Anket, müşterinin ürünü veya devlet desteği hayvancılıkşirketin müşteri hizmetlerini ve hatta web sitesini iyileştirmek zorunda olduğu memnuniyeti ve tavsiyeleri hakkında sorular sorabilir. Bu sayede, müşterinin geribildirimini ve müşterinin sadakatini artırarak, alıcıya şirketin görüşünün ne kadar önemli olduğunu göstererek iki başarı elde eder.

Üçüncü bir müşteri analizi tekniği alan testi. Bu, ideal bir kitlenin olduğu yerlere gitmeyi ve bir ürüne müşteri tepkilerini ölçmeyi içerir. Bu, kitlenin tamamen rastgele olması haricinde, odak gruplarına biraz benzer. Bunun bir örneği, bir markette alışveriş yapanlara ücretsiz örnekler sunan ve lezzet içeriğini tamamlamak için tepkilerini kaydeden bir soda şirketidir.