Bozulma Nedir?

Bazen hizmetin bozulmazlığı olarak anılan "bozulabilirlik", kitlesel miktarlarda üretilebilen ve ihtiyaç duyulana kadar depolanabilen malların aksine, ihtiyaç duyulduğunda ve gerektiğinde hizmetlerin yaratıldığı ve tüketildiği anlayışını ifade eden bir terimdir. Bu hizmetlerden yararlanma olanağı kaybedilirse, devlet desteğiyle iş kurma bu hizmetlerin daha sonraki bir tarihte kullanılmak üzere kurtarılması veya saklanması için bir yol yoktur. Bunun yerine, bunları kullanmanın imkânı olduğu zaman yeni hizmetler yaratılır ve kullanılır.

Bir iş ortamında bozulabilirlik kavramını anlamanın en kolay yollarından biri, küçük lig beyzbol oyunu gibi bir spor etkinliğine katılmak için gerekli olan biletler açısından düşünmektir. Biletler halka açılarak, bir ücret ödeyerek hizmetin güvenliğini sağlaması veya etkinliğe katılma hakkı vardır. Oyun bittiğinde serideki belirli bir oyun için satılmayan biletler kaybedilir; tekrar yakalanamazlar ve bir sonraki oyun için kullanılamazlar. Bunun yerine, yeni oyunlar için yeni biletler sunulmaktadır. Henüz satılmayan daha sonraki oyunlar için oluşturulan biletlerden herhangi biri, oyun oynanırken bir şekilde yok olacak.

Bir müşteri bir profesyonel ile planlanmış bir randevu alamıyorsa, aynı genel kavram veya bozulabilirlik doğrudur. Örneğin, bir hastanın bir doktorun randevusunu iptal etmesi ve yeniden planlaması gerekiyorsa, doktorun hizmetlerini başlangıçta belirlenen saatte kullanma fırsatı ortadan kalkar veya yok olur. Benzer şekilde, bir vekil ile randevunun iptal edilmesi, o sırada verilecek hizmetlerin de yok olduğu anlamına gelir. Her iki durumda da, iptal edilen randevular gerçekleştiğinde profesyoneller, iptal edilmemeleri şartıyla yeni bir hizmet turu sunacaklardır.

Hassasiyetin nihayetinde bir tür hizmetten yararlanmak için ödenen maliyet üzerinde biraz etkisi olabileceği durumlar vardır. Örneğin, bir telekonferans sağlayıcısı konferans görüşme oranlarında sınırlı bir süre özel sunuyorsa, devlet desteğiyle iş kurma o sırada bir konferans görüşmesi yapmamayı seçen bir müşteri, daha düşük bir maliyetle toplantı yapma şansını kaybeder. Daha sonraki bir tarihte hizmet almak hala mümkün olsa da, bu hizmetler geçici olarak indirimli fiyatlardan ziyade standart fiyatlandırma üzerinden faturalandırılacak, yani müşteri nihayetinde konferans için daha fazla ücret ödeyeceği anlamına gelir. sınırlı zaman özel.